Retour 14 jours
Vous avez 14 jours pour changer d'avis.
Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Condition générale
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise à la vente — c'est-à-dire complet (tous les accessoires fournis : têtes interchangeables, câble de charge, mallette ou pochette de rangement le cas échéant), propre, et dans son emballage d'origine. Un produit qui a été testé chez soi pour vérifier son fonctionnement entre dans le cadre du droit de rétractation — seul un état d'usage altéré (rayures importantes, traces visibles, parties manquantes) pourra justifier une décote.
La procédure, étape par étape
- Écrivez-nous à contact@massagepistolet.com dans les 14 jours suivant la réception du colis, avec votre numéro de commande et l'objet « Retour rétractation ». Nous accusons réception et confirmons les modalités d'envoi.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, à l'adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation. Les frais de retour sont à votre charge ; pensez à conserver le justificatif de dépôt délivré par le transporteur.
- À réception, nous vérifions l'état du produit et procédons au remboursement intégral du prix d'achat (hors frais de retour) sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui auraient été scellés et descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (rare cas dans notre catalogue mais évoqué pour information). Les produits endommagés par une utilisation manifestement contraire à la destination (chute, immersion, démontage) ne sont pas non plus repris au titre de la rétractation.
Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut survenu pendant ces périodes, écrivez-nous — nous étudions chaque cas et procédons à l'échange, à la réparation ou au remboursement selon l'option qui vous convient.